In een recent interview met HTag deelde onze Talent & Development Manager voor de Benelux, Sébastien Wauters, zijn inzichten over welzijn en mentale gezondheid, samen met drie andere HR-managers:
Werken in de hulpverleningssector betekent dat een groot deel van onze medewerkers in contact komen met personen in nood. Ze staan 24/7 paraat om te luisteren en hen bij te staan in dringende noodsituaties. Dit vereist vanzelfsprekend veel empathie, maar leidt ook tot aanzienlijke stress voor onze medewerkers. We pakken dit aan door een werkomgeving te creëren waarin luisteren en autonomie worden aangemoedigd. Deze aanpak geeft medewerkers de ruimte om zich uit te spreken en beslissingen te nemen binnen een klimaat van psychologische veiligheid. Daarnaast ondersteunen we onze managers continu met gerichte opleidingen en hebben we recent een pilotprogramma gelanceerd waarbij we nauw luisteren naar onze medewerkers, samen met onze Chief Operating Officer. Deze initiatieven krijgen veel positieve feedback binnen de organisatie. Het vertrouwen geven aan onze medewerkers om zich uit te spreken en een zekere mate van autonomie te krijgen, maakt echt het verschil.
Bij AXA Partners maken we gebruik van diverse initiatieven die door de AXA-groep zijn ontwikkeld om het welzijn op de werkplek te bevorderen. We focussen ons hierbij op zowel preventie als ondersteuning. Voor preventie organiseren we vaccinatiecampagnes en houden we jaarlijkse ‘Healthy You Days’. De kernpijlers van ons SHAPE-programma richten zich op slaap, voeding, beweging en mentale ontkoppeling. Dit strategisch kader helpt medewerkers gezondere levensstijlkeuzes te maken door middel van diverse activiteiten gedurende het jaar, ongeacht of ze op kantoor werken of op afstand. AXA biedt ook gezondheidscontroles en toegang tot ‘Doctors Online’, waardoor medewerkers binnen 30 minuten een arts of psycholoog kunnen raadplegen, en dat 24/7. We ondersteunen onze collega’s via verschillende initiatieven, waaronder vrije dagen na een zwangerschapsverlies, verlengde vaderschapsverlof tot wel 8 weken, en betaalde verlofdagen om voor ouders of kinderen met een handicap te zorgen.
Graag benadrukken we het belang van het trainen van managers, vooral in het voorkomen van verzuim. Managers zijn vaak de eersten die vroege signalen van problemen opmerken, daarom helpen wij hen deze te detecteren en medewerkers te ondersteunen, zodat verzuim en mentale gezondheidsproblemen worden voorkomen. Om het beheer van verzuim en de re-integratie te verbeteren, hebben we externe trainers ingeschakeld. Voorheen keerden medewerkers vaak onvoorbereid terug naar het werk — met weinig afstemming met hun team, wat soms leidde tot opnieuw uitvallen. Nu coördineren we het proces zorgvuldig om de terugkeer te optimaliseren, zodat de medewerker zich welkom voelt en het team klaar is voor zijn of haar terugkeer. Daarnaast volgen we het verzuim maandelijks op om het beter te begrijpen en te beheersen. Ons doel is niet om te straffen, maar om bewustwording te creëren en managers te voorzien van de juiste tools om deze situaties effectiever aan te pakken.
Als ik een initiatief moet noemen waar ik bijzonder trots op ben op het gebied van welzijn en mentale gezondheid, dan is het de lancering van onze stappentelling-app voor medewerkers. Deze app creëert een vriendschappelijke competitie tussen landen, waarbij collega’s worden aangemoedigd meer te bewegen, met een focus op dagelijkse wandelingen. Ik ben echt verrast door het aantal deelnemers, met meer dan 150 AXA Partners Benelux-medewerkers die actief hun dagelijkse stappen bijhouden. Elke keer dat een mijlpaal wordt bereikt, wordt er een boom geplant.
"Een manager die naar zijn team luistert, bouwt aan een betrouwbare omgeving waarin iedereen zich gewaardeerd voelt. Deze vorm van aandachtig luisteren helpt verzuim te voorkomen en stimuleert een cultuur van vriendelijkheid, wat van groot belang is voor collectief succes." - Sébastien Wauters, Talent & Development Manager bij AXA Partners Benelux